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# PON de réponse aux incidents

> Procédure étape par étape pour identifier, contenir et résoudre les incidents de sécurité et opérationnels.

<Info>Responsable de la PON : Sécurité IT — Dernière révision : \[Date]</Info>

<div id="what-counts-as-an-incident">
  ## Ce qui constitue un incident
</div>

Un incident est tout événement qui a — ou pourrait — avoir un impact négatif sur la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité des systèmes ou des données de l'entreprise. Exemples :

* Suspicion de violation de données ou d'accès non autorisé
* Infection par rançongiciel ou logiciel malveillant
* Exposition accidentelle de données sensibles
* Panne système prolongée
* Violation de la sécurité physique

<Warning>
  En cas de doute, traitez-le comme un incident. Il est toujours préférable d'escalader inutilement que de manquer un événement réel.
</Warning>

<div id="severity-levels">
  ## Niveaux de gravité
</div>

| Niveau        | Description                                             | Temps de réponse   |
| ------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------ |
| P1 — Critique | Violation active, rançongiciel, exfiltration de données | Immédiat           |
| P2 — Élevé    | Violation suspectée, panne système significative        | Dans l'heure       |
| P3 — Moyen    | Problème isolé, aucune exposition de données confirmée  | Dans les 4 heures  |
| P4 — Faible   | Anomalie mineure, aucun risque immédiat                 | Dans les 24 heures |

<div id="response-procedure">
  ## Procédure de réponse
</div>

<Steps>
  <Step title="Identifier et signaler">
    Toute personne qui identifie ou suspecte un incident doit le signaler immédiatement à :

    * **Sécurité IT** : [security@blevinsholdings.com](mailto:security@blevinsholdings.com)
    * **Téléphone** : \[Numéro d'urgence IT — à ajouter]

    N'essayez pas d'enquêter ou de résoudre l'incident vous-même.
  </Step>

  <Step title="Contenir">
    La sécurité IT évaluera la situation et prendra les mesures de confinement initiales, pouvant inclure :

    * Isoler les systèmes affectés du réseau
    * Suspendre les comptes compromis
    * Bloquer les adresses IP ou domaines malveillants
  </Step>

  <Step title="Évaluer">
    Déterminer l'étendue et la gravité :

    * Quels systèmes ou données ont été affectés ?
    * La menace est-elle toujours active ?
    * Existe-t-il des preuves d'exfiltration de données ?
  </Step>

  <Step title="Notifier">
    En fonction de la gravité et de l'étendue, notifier :

    * Les responsables d'équipe et la direction concernés
    * Le service juridique et la conformité (si une exposition de données est suspectée)
    * Les clients concernés (si requis par contrat ou réglementation)
    * Les autorités réglementaires (si requis par la loi)
  </Step>

  <Step title="Éradiquer et restaurer">
    Supprimer la cause racine et restaurer les systèmes à partir de sauvegardes propres ou d'états connus comme fiables. Vérifier l'intégrité avant de remettre les systèmes en ligne.
  </Step>

  <Step title="Revue post-incident">
    Dans les 5 jours ouvrés suivant la résolution, mener une revue post-incident pour documenter :

    * Chronologie des événements
    * Cause racine
    * Évaluation de l'impact
    * Actions entreprises
    * Mesures préventives pour l'avenir
  </Step>
</Steps>

<div id="communication-guidelines">
  ## Directives de communication
</div>

* Ne discutez pas des incidents actifs sur les canaux publics, les réseaux sociaux ou avec des parties non autorisées
* Les communications internes concernant les incidents doivent se limiter aux e-mails ou messages directs — pas aux canaux Slack
* Toutes les communications externes doivent être approuvées par le service juridique avant envoi

***

*Responsable de la PON : Sécurité IT*