我们的沟通理念
- 异步优先 — 并非所有事情都需要会议或即时回复。状态更新、问题咨询和非紧急讨论默认使用异步方式。
- 书面记录 — 如果在会议或通话中做出了决定，请将其记录在其他人可以找到的地方。
- 工具对口 — Slack 用于快速提问和团队交流；电子邮件用于正式或外部沟通；会议用于真正需要实时交互的讨论。
- 尊重专注时间 — 在联系他人之前，先想想这件事是否可以异步处理。意外的打断代价高昂。
Slack
回复预期
| 消息类型 | 预期回复时间 |
|---|---|
| 私信 (DM) | 工作时间内几小时内 |
| 频道中的 @提及 | 当天工作日内 |
| 频道帖子（无提及） | 有空时查看——无需立即回复 |
| 紧急（标有 🚨 或紧急标签） | 尽快回复 |
频道规范
应加入的标准频道
应加入的标准频道
- #general — 全公司公告和综合讨论
- #announcements — 重要公司新闻（低频、高价值）
- #random — 闲聊、表情包、分享喜悦
- #it-help — IT 问题和请求
- #hr-help — 人力资源问题
- #[your-team] — 您所在团队的主频道
如何有效使用频道
如何有效使用频道
- 在最相关的频道发帖——当 #it-help 存在时不要在 #general 中散弹式发帖
- 使用话题回复进行后续讨论——保持频道整洁
- 不要以单独的”你好”或”嗨 [姓名]“开头——直接说明您的问题或话题（no hello）
- 使用表情回应来确认消息，避免增加话题的杂乱
- 明确标注行动项和决定：“决定：我们选择方案 A。@某人——你能跟进 X 吗？”
何时不应使用 Slack
何时不应使用 Slack
- 敏感的人力资源或个人事务 → 使用电子邮件或直接对话
- 法律讨论 → 使用电子邮件（可能涉及法律特权）
- 需要书面记录的正式决定 → 使用电子邮件或文档
- 活跃的安全事件 → 使用电子邮件 + 直接电话，不使用 Slack 频道
- 6 个月后需要可检索的任何内容 → 写入文档或本 wiki
格式提示
- 使用粗体标注关键术语或行动项
- 使用项目符号列出清单
- 使用代码块展示技术内容
- 对于较长的消息，考虑编写文档并分享链接
电子邮件
回复预期
| 发件人 | 预期回复时间 |
|---|---|
| 内部 — 紧急 | 当天工作日内 |
| 内部 — 常规 | 2 个工作日内 |
| 外部（客户、合作伙伴） | 1 个工作日内 |
电子邮件规范
- 清晰的主题行 — 说明邮件内容和所需操作：“需要操作：请在周五前审阅合同”优于”合同”
- 每封邮件一个主题 — 便于搜索和处理
- 谨慎使用抄送 — 只包括需要知悉或行动的人；不要仅为自保而抄送
- 谨慎使用全部回复 — 在点击全部回复之前，问问自己：这个回复线程上的所有人都需要看到你的回复吗？
- 紧急事项避免使用邮件 — 如果事情时间紧迫，请先打电话或发 Slack
会议
何时召开会议
- 需要讨论和反复交流才能做出的决定
- 关系建设和团队凝聚
- 实时问答有助于理解的复杂话题
- 需要情感敏感度的情境
- 可以用一条 Slack 消息代替的状态更新
- 单向信息传递（改发文档）
- 尚未准备好讨论的话题
会议标准
- 明确的目的 — 将做出什么决定，或将讨论什么？
- 议程 — 会前与参会者共享，最好提前 24 小时
- 合适的参会人 — 人数不宜过多（决策类会议最多 5-6 人），不包括无需参加的人
- 明确的结束时间 — 按时或提前结束；未经明确同意不超时
- 会议记录和行动项 — 会后记录并分享
例会频率
| 会议 | 频率 | 目的 |
|---|---|---|
| 全员大会 | [每月 / 每季度] | 公司动态、问答、庆祝成果 |
| 团队站会 | [每日 / 每周] | 各自工作进展、是否有阻碍 |
| 与经理的一对一 | 每周 | 优先事项、反馈、发展 |
| 领导团队会议 | 每周 | 决策、优先事项、跨团队协调 |
| 回顾会 | [每季度] | 哪些有效、哪些需改进 |
视频会议规范
- 条件允许时开启摄像头——有助于建立联系并保持参与度
- 大型会议中不发言时请静音
- 使用举手或聊天功能排队发言，避免打断他人
- 如果会迟到，请通过 Slack 通知会议组织者
异步沟通
撰写优质异步更新
- 信息完整 — 提供足够的上下文，使读者无需追问即可理解和行动
- 明确需求 — “仅供参考” vs. “请在周四前审阅” vs. “无需操作，归档留存”
- 明确截止日期 — “有空时处理”等于永远不会处理；“本周末前”意味着周五下班前
- 使用结构化格式 — 对于较长的更新，使用标题、项目符号和顶部摘要
异步沟通失效的情况
- 话题需要多人之间快速来回交流
- 存在难以通过文字解决的真正歧义
- 情况涉及情感敏感性
- 决定在文档讨论串中已经停滞超过 2 天
不同场景下的沟通
分歧与辩论
- 直接表达，并说明理由：“我对此有不同看法，因为……”
- 提问以理解对方观点：“你能帮我理解为什么选择这个方向吗？”
- 对事不对人——批评方法，而非批评个人
- 一旦做出决定，就全力执行——如果需要，可以在保留异议的同时承诺执行
升级处理
沟通与法律
最后更新：[日期] — 归属部门：人力资源部 / 运营部