Nuestra filosofía de comunicación
- Asíncrono primero — No todo requiere una reunión o una respuesta inmediata. Por defecto, usa comunicación asíncrona para actualizaciones de estado, preguntas y discusiones no urgentes.
- Documenta las cosas — Si se toma una decisión en una reunión o llamada, documéntala en algún lugar donde otros puedan encontrarla.
- Herramienta adecuada, propósito adecuado — Usa Slack para preguntas rápidas y conversación del equipo; correo electrónico para comunicación formal o externa; reuniones para discusiones que genuinamente requieran intercambio en tiempo real.
- Respeta el tiempo de concentración — Antes de enviar un mensaje a alguien, pregúntate si esto podría ser asíncrono. Las interrupciones inesperadas son costosas.
Slack
Expectativas de respuesta
No se espera que respondas fuera de tu horario laboral. Usa la configuración de No Molestar de Slack para proteger tu tiempo personal.
Normas de canales
Canales estándar a los que unirse
Canales estándar a los que unirse
- #general — Anuncios de toda la empresa y discusión general
- #announcements — Noticias importantes de la empresa (bajo volumen, alta señal)
- #random — Conversación fuera de tema, memes, logros
- #it-help — Preguntas y solicitudes de TI
- #hr-help — Preguntas de RRHH
- #[tu-equipo] — El canal principal de tu equipo
Cómo usar bien los canales
Cómo usar bien los canales
- Publica en el canal más relevante — no dispares a #general cuando existe #it-help
- Usa hilos para discusiones de seguimiento — mantiene los canales legibles
- No empieces un mensaje con solo “Hola” o “Hola [nombre]” — indica tu pregunta o tema directamente (no hello)
- Usa reacciones con emojis para acusar recibo de mensajes sin llenar los hilos
- Marca las acciones a seguir y decisiones claramente: “Decisión: vamos con la opción A. @persona — ¿puedes dar seguimiento a X?”
Cuándo NO usar Slack
Cuándo NO usar Slack
- Asuntos sensibles de RRHH o personales → Usa correo electrónico o una conversación directa
- Discusiones legales → Usa correo electrónico (puede aplicar privilegio legal)
- Decisiones formales que necesitan un registro → Usa correo electrónico o un documento
- Incidentes de seguridad activos → Usa correo electrónico + llamadas directas, no canales de Slack
- Cualquier cosa que necesite ser encontrable en 6 meses → Escríbelo en un documento o este wiki
Consejos de formato
- Usa negrita para términos clave o acciones a seguir
- Usa viñetas para listas
- Usa bloques de código para contenido técnico
- Para mensajes largos, considera escribir un documento y compartir el enlace en su lugar
Correo electrónico
Expectativas de respuesta
Normas de correo electrónico
- Líneas de asunto claras — Indica de qué trata el correo y cualquier acción necesaria: “Acción necesaria: Revisar contrato antes del viernes” es mejor que “Contrato”
- Un tema por correo — Facilita la búsqueda y la acción
- CC con moderación — Solo incluye a personas que necesitan saber o actuar; no pongas en CC solo para cubrirte
- Responder a todos con cuidado — Antes de responder a todos, pregúntate: ¿todos en este hilo necesitan tu respuesta?
- Evita el correo para asuntos urgentes — Si algo es urgente, llama o escribe por Slack primero
Reuniones
Cuándo tener una reunión
- Decisiones que requieren discusión e intercambio
- Construcción de relaciones y cohesión de equipo
- Temas complejos donde las preguntas y respuestas en tiempo real ayudan
- Situaciones que requieren sensibilidad emocional
- Actualizaciones de estado que podrían ser un mensaje de Slack
- Compartir información unidireccional (envía un documento en su lugar)
- Temas que aún no están listos para discusión
Estándares de reuniones
- Un propósito claro — ¿Qué decisión se tomará o qué se discutirá?
- Una agenda — Compartida con los asistentes antes de la reunión, idealmente con 24 horas de anticipación
- Las personas adecuadas — No demasiadas (5–6 máximo para reuniones de toma de decisiones), ni personas que no necesitan estar ahí
- Una hora de finalización definida — Termina a tiempo o antes; no te extiendas sin acuerdo explícito
- Notas y acciones a seguir — Documentadas y compartidas después de la reunión
Cadencia de reuniones recurrentes
Normas de videollamadas
- Cámara encendida cuando sea práctico — construye conexión y mantiene a todos comprometidos
- Silencia tu micrófono cuando no estés hablando en reuniones grandes
- Usa la función de levantar la mano o el chat para hacer fila con un punto sin interrumpir
- Si vas a llegar tarde, envía un mensaje de Slack al organizador de la reunión
Comunicación asíncrona
Escribir buenas actualizaciones asíncronas
- Sé completo — Incluye suficiente contexto para que el lector pueda entender y actuar sin necesidad de hacer preguntas de seguimiento
- Sé claro sobre lo que necesitas — “Para tu información” vs. “Por favor revisa antes del jueves” vs. “No se requiere acción, archivando esto”
- Indica los plazos explícitamente — “Cuando tengas tiempo” significa nunca; “para fin de semana” significa viernes al cierre
- Usa formatos estructurados — Para actualizaciones más largas, usa encabezados, viñetas y un resumen al inicio
Cuando lo asíncrono no funciona
- Un tema requiere intercambio rápido entre múltiples personas
- Hay ambigüedad genuina que es difícil de resolver por escrito
- La situación es emocionalmente sensible
- Una decisión ha estado estancada en un hilo de documentos por más de 2 días
Comunicación en diferentes situaciones
Desacuerdo y debate
- Dilo directamente, con tu razonamiento: “Yo lo veo diferente porque…”
- Haz preguntas para entender la otra perspectiva: “¿Puedes ayudarme a entender por qué vas en esa dirección?”
- Separa a la persona de la idea — critica el enfoque, no a la persona
- Una vez que se toma una decisión, comprométete con ella — discrepa y comprométete si es necesario
Escalamiento
Comunicación y la ley
Última actualización: [Fecha] — responsable: RRHH / Operaciones