Nuestra filosofía de comunicación
- Asíncrono primero — No todo requiere una reunión o una respuesta inmediata. Por defecto, usa comunicación asíncrona para actualizaciones de estado, preguntas y discusiones no urgentes.
- Documenta las cosas — Si se toma una decisión en una reunión o llamada, documéntala en algún lugar donde otros puedan encontrarla.
- Herramienta adecuada, propósito adecuado — Usa Slack para preguntas rápidas y conversación del equipo; correo electrónico para comunicación formal o externa; reuniones para discusiones que genuinamente requieran intercambio en tiempo real.
- Respeta el tiempo de concentración — Antes de enviar un mensaje a alguien, pregúntate si esto podría ser asíncrono. Las interrupciones inesperadas son costosas.
Slack
Expectativas de respuesta
| Tipo de mensaje | Tiempo de respuesta esperado |
|---|---|
| Mensaje directo (DM) | Dentro de unas horas durante el horario laboral |
| @mención en un canal | Mismo día hábil |
| Publicación en canal (sin mención) | Cuando puedas — no hay obligación de responder inmediatamente |
| Urgente (marcado con 🚨 o etiqueta urgente) | Lo antes posible |
Normas de canales
Canales estándar a los que unirse
Canales estándar a los que unirse
- #general — Anuncios de toda la empresa y discusión general
- #announcements — Noticias importantes de la empresa (bajo volumen, alta señal)
- #random — Conversación fuera de tema, memes, logros
- #it-help — Preguntas y solicitudes de TI
- #hr-help — Preguntas de RRHH
- #[tu-equipo] — El canal principal de tu equipo
Cómo usar bien los canales
Cómo usar bien los canales
- Publica en el canal más relevante — no dispares a #general cuando existe #it-help
- Usa hilos para discusiones de seguimiento — mantiene los canales legibles
- No empieces un mensaje con solo “Hola” o “Hola [nombre]” — indica tu pregunta o tema directamente (no hello)
- Usa reacciones con emojis para acusar recibo de mensajes sin llenar los hilos
- Marca las acciones a seguir y decisiones claramente: “Decisión: vamos con la opción A. @persona — ¿puedes dar seguimiento a X?”
Cuándo NO usar Slack
Cuándo NO usar Slack
- Asuntos sensibles de RRHH o personales → Usa correo electrónico o una conversación directa
- Discusiones legales → Usa correo electrónico (puede aplicar privilegio legal)
- Decisiones formales que necesitan un registro → Usa correo electrónico o un documento
- Incidentes de seguridad activos → Usa correo electrónico + llamadas directas, no canales de Slack
- Cualquier cosa que necesite ser encontrable en 6 meses → Escríbelo en un documento o este wiki
Consejos de formato
- Usa negrita para términos clave o acciones a seguir
- Usa viñetas para listas
- Usa bloques de código para contenido técnico
- Para mensajes largos, considera escribir un documento y compartir el enlace en su lugar
Correo electrónico
Expectativas de respuesta
| Remitente | Tiempo de respuesta esperado |
|---|---|
| Interno — urgente | Mismo día hábil |
| Interno — estándar | Dentro de 2 días hábiles |
| Externo (clientes, socios) | Dentro de 1 día hábil |
Normas de correo electrónico
- Líneas de asunto claras — Indica de qué trata el correo y cualquier acción necesaria: “Acción necesaria: Revisar contrato antes del viernes” es mejor que “Contrato”
- Un tema por correo — Facilita la búsqueda y la acción
- CC con moderación — Solo incluye a personas que necesitan saber o actuar; no pongas en CC solo para cubrirte
- Responder a todos con cuidado — Antes de responder a todos, pregúntate: ¿todos en este hilo necesitan tu respuesta?
- Evita el correo para asuntos urgentes — Si algo es urgente, llama o escribe por Slack primero
Reuniones
Cuándo tener una reunión
- Decisiones que requieren discusión e intercambio
- Construcción de relaciones y cohesión de equipo
- Temas complejos donde las preguntas y respuestas en tiempo real ayudan
- Situaciones que requieren sensibilidad emocional
- Actualizaciones de estado que podrían ser un mensaje de Slack
- Compartir información unidireccional (envía un documento en su lugar)
- Temas que aún no están listos para discusión
Estándares de reuniones
- Un propósito claro — ¿Qué decisión se tomará o qué se discutirá?
- Una agenda — Compartida con los asistentes antes de la reunión, idealmente con 24 horas de anticipación
- Las personas adecuadas — No demasiadas (5–6 máximo para reuniones de toma de decisiones), ni personas que no necesitan estar ahí
- Una hora de finalización definida — Termina a tiempo o antes; no te extiendas sin acuerdo explícito
- Notas y acciones a seguir — Documentadas y compartidas después de la reunión
Cadencia de reuniones recurrentes
| Reunión | Frecuencia | Propósito |
|---|---|---|
| All-hands | [Mensual / Trimestral] | Actualizaciones de la empresa, preguntas y respuestas, logros |
| Standup de equipo | [Diario / Semanal] | En qué está trabajando cada uno, bloqueos |
| 1:1 con gerente | Semanal | Prioridades, retroalimentación, desarrollo |
| Equipo de liderazgo | Semanal | Decisiones, prioridades, alineación entre equipos |
| Retrospectivas | [Trimestral] | Qué funciona, qué no |
Normas de videollamadas
- Cámara encendida cuando sea práctico — construye conexión y mantiene a todos comprometidos
- Silencia tu micrófono cuando no estés hablando en reuniones grandes
- Usa la función de levantar la mano o el chat para hacer fila con un punto sin interrumpir
- Si vas a llegar tarde, envía un mensaje de Slack al organizador de la reunión
Comunicación asíncrona
Escribir buenas actualizaciones asíncronas
- Sé completo — Incluye suficiente contexto para que el lector pueda entender y actuar sin necesidad de hacer preguntas de seguimiento
- Sé claro sobre lo que necesitas — “Para tu información” vs. “Por favor revisa antes del jueves” vs. “No se requiere acción, archivando esto”
- Indica los plazos explícitamente — “Cuando tengas tiempo” significa nunca; “para fin de semana” significa viernes al cierre
- Usa formatos estructurados — Para actualizaciones más largas, usa encabezados, viñetas y un resumen al inicio
Cuando lo asíncrono no funciona
- Un tema requiere intercambio rápido entre múltiples personas
- Hay ambigüedad genuina que es difícil de resolver por escrito
- La situación es emocionalmente sensible
- Una decisión ha estado estancada en un hilo de documentos por más de 2 días
Comunicación en diferentes situaciones
Desacuerdo y debate
- Dilo directamente, con tu razonamiento: “Yo lo veo diferente porque…”
- Haz preguntas para entender la otra perspectiva: “¿Puedes ayudarme a entender por qué vas en esa dirección?”
- Separa a la persona de la idea — critica el enfoque, no a la persona
- Una vez que se toma una decisión, comprométete con ella — discrepa y comprométete si es necesario
Escalamiento
Comunicación y la ley
Última actualización: [Fecha] — responsable: RRHH / Operaciones